Müştərilərlə daha güclü əlaqələr qurun və inam yaradın
Hər bir müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə, birinci tərəf məlumatlarını toplamaq üçün qiymətli bir fürsətdir. Ancaq bu prosesi həyata keçirərkən ilk növbədə müştərilərin maraqlarını nəzərə almaq çox vacibdir. Bu gün internet məxfilik məsələsi, sorğulanan ölkələrdəki istehlakçıların 80%-ni narahat edir. Buna görə də məlumat toplamaq yalnız müştərinin brendinizə olan inamını gücləndirməli və onların ehtiyaclarını qarşılamağa kömək etməlidir.
İnsanların seçimlərinə hörmət edildiyindən əmin olduqdan sonra, birinci tərəf məlumatlarının üstünlüklərindən istifadə edərək, biznesın inkişafı üçün daha böyük məqsədlərə nail olmaq olar.
Məlumatları toplayarkən əsas məqsəd müştərilərə dəyərli və mənalı təcrübələr təqdim etməkdir. Faydalı və dəyərli məlumat mübadiləsi həm müştərilərinizlə əlaqəni gücləndirir, həm də onların inamını artırır. Üç əsas addım ataraq, məlumat mübadiləsini asanlaşdırmaq olar:
Daha dəyərli
Mübadilə dəyərli olmalıdır ki, insanlar öz məlumatlarını paylaşmağa hazır olsunlar.
Niyə? Çünki insanlar yalnız aydın və dəyər verən təkliflər gördüklərində məlumatlarını könüllü paylaşırlar. Bunun üçün brendiniz vaxtında və müvafiq mesajlar ilə onların ehtiyaclarını qarşılamalıdır.
Daha yaddaqalan
Mübadilənin məsuliyyətli hiss olunması üçün insanlar paylaşdıqları marketinq məlumatlarını xatırlamalıdılar.
Niyə? Bir çox internet istifadəçisi onlayn məxfilik qaydalarının necə işlədiyini tam anlamır və bu, onların reklama qarşı münasibətinə təsir edir. Lakin məlumat paylaşımı ilə bağlı etdikləri seçimləri xatırlayanlar daha müsbət reaksiyalar göstərirlər.
İdarə olunan
Mübadilənin faydalı olması üçün, insanlar öz şəxsi məlumatlarının nəzarətini saxlamalıdırlar.
Niyə? Müştərilər nəzarətdən məhrum olduqlarını hiss etdikdə, rəqəmsal marketinqə qarşı etibarsızlıq hissi yarana bilər. Bu səbəbdən marketoloqlar müştərilərə məxfiliklərini idarə etməyə imkan verən vasitələr təqdim etməlidirlər.
Apple-ın Tətbiq İzləmə Şəffaflığı
Apple-ın Tətbiq İzləmə Şəffaflığı (ATT) siyasəti, iOS tərtibatçılarından digər şirkətlərin tətbiq və ya veb saytlarında olan məlumatlarından reklam məqsədləri üçün istifadə etdikdə, istifadəçi razılığı olsa belə istifadəçilərdən icazə istəmələrini tələb edir. Apple-ın sənədlərini və müvafiq qanun və qaydaları nəzərdən keçirin.
Əgər ATT çərçivəsi tətbiqinizə aid olarsa, siz ATT razılıq sorğusunu göstərməzdən əvvəl izah edici məlumatı göstərə bilərsiniz. Bu sorğu iOS Tətbiq kampaniyalarınızın performansını yaxşılaşdıra bilər.
Müştəri münasibətlərindən birinci tərəf məlumatları yaradın
Müştəriləriniz üçün mənali, yaddaqalan və idarə oluna bilən təcrübələr yaratmağın yolunu müəyyən etdikdən sonra, nəticədə əldə edilən birinci tərəf məlumatları məlumat idarə edilməsi və əməkdaşlıq üçün alət kimi istifadə ola bilər.
Bu texnologiyalar, o cümlədən müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) platformaları və müştəri məlumat platformaları, Google-un reklam və ölçmə alətləri, məsələn, Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360 və Search Ads 360 ilə inteqrasiya oluna bilər.
Yanaşma
Kia avtomobil alıcıları üçün daha yaxşı təcrübələr yaratmaq və diler ziyarətlərini artırmaq istəyirdi. Bunun üçün dilerlərlə əməkdaşlıq edərək, veb-sayt təcrübəsini regionlara uyğunlaşdırdı və müştərilərə sınaq sürüşləri onlayn sifariş etmək imkanı yaratdı. Bu prosesdə də müsbət müştəri geridönüşü aldı.
Nəticə
Kia-nın birinci tərəf məlumat strategiyası, 4 qat daha yaxşı konversiya, 268% klikləmə artımı və yeni istifadəçilərin cəlb edilməsində 55% artım ilə nəticələndi.
Yanaşma
Nyu-Yorkda yerləşən Zoe Financial sərvət idarə edən platformadır. Zoe Financial birinci tərəf məlumatlarını təhlükəsiz saxlamaq və ideal müştərisi haqqında məlumatları təmin etmək üçün HubSpot-dan istifadə etdi.
HubSpot-un CRM platformasından istifadə edərək, Zoe Financial oflayn konversiya hadisələrini idxal etdi və bununla da satış prosesinin bütün mərhələləri üzrə konversiya dəyərlərini ölçdü. Bu yeni hərtərəfli baxış ona Google Ads kampaniyalarının düzgün yönəltməyə kömək etdi və uyğun olan müştəriləri tapmağa imkan yaratdı.
Nəticə
Nəticədə, Zoe Financial-ın ən dəyərli müştəri seqmentinin satışları 60%-dək yüksəldi.
