Αυτό το άρθρο είναι το πρώτο σε μια σειρά που διερευνά πώς να αξιοποιήσετε αποτελεσματικά τα δεδομένα πρώτου μέρους στο ψηφιακό μάρκετινγκ και τις διαφημιστικές καμπάνιες για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες, τη βελτίωση των στρατηγικών διαφήμισης και τη διασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων. Εδώ, θα συζητήσουμε πώς να συλλέξουμε, να χρησιμοποιήσουμε και να διαχειριστούμε δεδομένα πρώτου μέρους για να δημιουργήσουμε ουσιαστικές, αξέχαστες και διαχειρίσιμες εμπειρίες πελατών. Θα εμβαθύνουμε σε βασικά θέματα όπως η βελτίωση της ακρίβειας των μετρήσεων, η προστασία του απορρήτου των χρηστών και η επίτευξη καλύτερων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων με τεχνολογίες αιχμής.
Ενισχύστε τις σχέσεις σας με τους πελάτες σας και χτίστε εμπιστοσύνη με τη σωστή ανταλλαγή αξίας
Κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη παρέχει μια ευκαιρία να αναπτύξετε τα first party data σας, αλλά είναι κρίσιμο να προσεγγίσετε αυτήν την ευκαιρία με προτεραιότητα τον πελάτη. Το ογδόντα τοις εκατό των καταναλωτών στις χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα ανησυχεί για την κατάσταση του διαδικτυακού τους απορρήτου σήμερα. Οποιαδήποτε συλλογή δεδομένων θα πρέπει, πάνω απ’ όλα, να χτίσει την εμπιστοσύνη των πελατών στην επωνυμία σας και να σας βοηθήσει να καλύψετε τις ανάγκες των ανθρώπων.
Αφού ολοκληρώσετε αυτήν την προκαταρκτική εργασία για να βεβαιωθείτε ότι σέβεστε τις επιλογές των ανθρώπων, μπορείτε να επιδιώξετε μεγαλύτερους στόχους σχετικά με τη μέτρηση και την ανάπτυξη της επιχείρησης, οι οποίοι επιτρέπονται από μια ισχυρή στρατηγική first-party data .
Δύο σημαντικοί τρόποι με τους οποίους οι επωνυμίες μπορούν να ξεκλειδώσουν first-party data είναι η παροχή χρήσιμων εμπειριών και η δημιουργία ανταλλαγών εύλογης αξίας. Αυτά μπορούν να επιτευχθούν κάνοντας τις αλληλεπιδράσεις ουσιαστικές, αξέχαστες και διαχειρίσιμες. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, μπορείτε να εξηγήσετε στους χρήστες ποια δεδομένα χρησιμοποιούνται, ποια αξία θα αποκτήσουν με την παραχώρηση αδειών δεδομένων και πώς μπορούν να ελέγξουν την κοινή χρήση δεδομένων.
Κάντε το ουσιαστικό
Για να γίνει το μάρκετινγκ σχετικό, οι άνθρωποι θα πρέπει να μπορούν να βρίσκουν αξία σε μια ανταλλαγή.
Γιατί
Η έρευνα από την Google και την Ipsos αποκαλύπτει ότι οι άνθρωποι θα μοιραστούν οικειοθελώς δεδομένα με εταιρείες που επιδεικνύουν μια σαφή πρόταση αξίας. Οι έμποροι μπορούν να προβλέψουν τις ανάγκες των πελατών τους με σχετικά και έγκαιρα μηνύματα που μεταδίδουν το σαφές όφελος μιας τέτοιας ανταλλαγής.
Κάντε το αξέχαστο
Για να είναι το μάρκετινγκ υπεύθυνο, οι άνθρωποι θα πρέπει να θυμούνται ότι έχουν μοιραστεί τις πληροφορίες που σχετίζονται με τη διαφήμιση που βλέπουν.
Γιατί
Πολλοί χρήστες του Διαδικτύου έχουν περιορισμένη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί το απόρρητο στο διαδίκτυο και αυτό επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο αισθάνονται για τη διαφήμιση. Αλλά όσοι θυμούνται τις επιλογές που έχουν κάνει σχετικά με την κοινή χρήση δεδομένων παρουσιάζουν πιο θετικές απαντήσεις.
Κάντε το διαχειρίσιμο
Για να κάνετε το μάρκετινγκ σας να φαίνεται χρήσιμο, δώστε στους ανθρώπους τον έλεγχο των πληροφοριών τους.
Γιατί
Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι δεν ελέγχουν τα προσωπικά τους δεδομένα, μπορεί να γίνουν δύσπιστοι για το ψηφιακό μάρκετινγκ. Οι έμποροι θα πρέπει να παρέχουν τα εργαλεία και τις πληροφορίες που χρειάζονται οι άνθρωποι για να διαχειριστούν το απόρρητό τους.
Υπάρχουν σαφείς ενέργειες που μπορούν να κάνουν οι διαφημιστές για να αυξήσουν τα συναισθήματα ελέγχου των πελατών. Οι πιο αποτελεσματικοί συνδυασμοί μπορούν να βοηθήσουν στη βελτιστοποίηση για συναίνεση, αυξάνοντας το χώρο αποθήκευσης δεδομένων πρώτου μέρους.
Διαφάνεια παρακολούθησης εφαρμογών της Apple
Η πολιτική διαφάνειας παρακολούθησης εφαρμογών (ATT) της Apple απαιτεί από τους προγραμματιστές iOS να ζητούν άδεια όταν χρησιμοποιούν ορισμένες πληροφορίες από εφαρμογές και ιστότοπους άλλων εταιρειών για διαφημιστικούς σκοπούς, ακόμη κι αν έχουν ήδη τη συναίνεση του χρήστη. Ελέγξτε την τεκμηρίωση της Apple και τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Εάν το πλαίσιο ATT ισχύει για την εφαρμογή σας, μπορείτε να αποφασίσετε να δημιουργήσετε και να εμφανίσετε μια οθόνη προθέρμανσης ή επεξήγησης πριν ζητήσετε συναίνεση με την προτροπή συναίνεσης ATT. Η εφαρμογή του μηνύματος μπορεί να βελτιώσει την απόδοση των καμπανιών εφαρμογών iOS.
Δημιουργήστε και συνδέστε first-party dataαπό τις σχέσεις με τους πελάτες σας
Αφού προσδιορίσετε πώς να δημιουργείτε ουσιαστικές, αξέχαστες και διαχειρίσιμες εμπειρίες για τους πελάτες σας, τα first-party dataπου προκύπτουν μπορούν να εισαχθούν στα εργαλεία που προτιμάτε για τη διαχείριση δεδομένων και τη συνεργασία.
Αυτές οι τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένων των πλατφορμών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) και των πλατφορμών δεδομένων πελατών, μπορούν στη συνέχεια να ενσωματωθούν με τα εργαλεία διαφήμισης και μέτρησης της Google, όπως το Google Ads, το Google Analytics 4, το Campaign Manager 360 και το Search Ads 360.
Προσέγγιση
Η Kia θέλησε να δημιουργήσει καλύτερες εμπειρίες για τους αγοραστές αυτοκινήτων που επισκέπτονται τα κανάλια της, με στόχο την αύξηση της αφοσίωσης και των επισκέψεων των αντιπροσώπων. Συνεργάστηκε με αντιπροσώπους για να προσαρμόσει την εμπειρία της στον ιστότοπό της ανά περιοχή και να επιτρέψει στους πελάτες να κάνουν κράτηση test drive online, κατά τη διαδικασία λήψης χρήσιμων σημάτων πελατών.
Αποτελέσματα
Η στρατηγική first-party data της Kia είχε ως αποτέλεσμα 4 φορές καλύτερο ποσοστό μετατροπών, αύξηση 268% στην αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και 55% βελτίωση στην αφοσίωση των νέων χρηστών σε σύγκριση με τα σημεία αναφοράς της.
Προσέγγιση
Η Zoe Financial, μια πλατφόρμα οικονομικού προγραμματισμού με έδρα τη Νέα Υόρκη, χρησιμοποίησε το HubSpot για να αποθηκεύει με ασφάλεια first-party dataκαι να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για το τι κάνει έναν ιδανικό πελάτη.
Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα CRM του HubSpot για την εισαγωγή συμβάντων μετατροπής εκτός σύνδεσης, η Zoe Financial μέτρησε τις αξίες μετατροπής σε όλη τη διαδρομή της από το δυνητικό πελάτη προς τις πωλήσεις. Αυτή η νέα ολοκληρωμένη προβολή της επέτρεψε να βελτιστοποιήσει τις καμπάνιες των Google Ads ώστε να επικεντρωθεί στη μετατροπή των κατάλληλων υποψηφίων πελατών.
Αποτελέσματα
Ως αποτέλεσμα, η Zoe Financial είδε το πιο πολύτιμο τμήμα πελατών της να αυξάνεται στο 60% των πωλήσεων.
Η ανάπτυξη εμπιστοσύνης και η αποτελεσματική μόχλευση των δεδομένων πρώτου μέρους είναι ουσιαστικά βήματα για την προώθηση μακροπρόθεσμων και ουσιαστικών σχέσεων με τους πελάτες. Σε αυτό το άρθρο, εξερευνήσαμε τον τρόπο συλλογής και χρήσης δεδομένων για τη βελτίωση της αφοσίωσης και την προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης. Για να εμβαθύνετε σε αυτό το θέμα, μείνετε συντονισμένοι για τα επόμενα άρθρα μας, όπου θα καλύψουμε πώς να βελτιώσετε την ακρίβεια μέτρησης και να προστατέψετε το απόρρητο των χρηστών χρησιμοποιώντας την Ετικέτα Google (Google Tag), το Διαχειριστή ετικετών Google (Google Tag Manager) και τις βελτιωμένες μετατροπές. Θα εστιάσουμε επίσης στον τρόπο χρήσης δεδομένων πρώτου μέρους για την ενίσχυση της απόδοσης διαφημιστικής επένδυσης (ROAS) και την αύξηση των μετατροπών. Μην το χάσετε!
Μπορείτε να λάβετε πρόσθετες συμβουλές σχετικά με την αποτελεσματική χρήση των δικών σας δεδομένων από ειδικούς του Admixer Advertising στέλνοντας ένα αίτημα στη διεύθυνση hello-gmp@admixeradvertising.com.Η Admixer Advertising είναι επίσημος μεταπωλητής Google Marketing Platform στην EMEA από το 2016 και πιστοποιημένος συνεργάτης της Google. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να αποκτήσετε πρόσβαση και να αξιοποιήσετε προηγμένες διαφημιστικές τεχνολογίες, αναλυτικά στοιχεία, δημιουργικές και πλατφόρμες cloud για να ενισχύσετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες σας και να πετύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Το άρθρο προετοιμάστηκε με βάση τα υλικά: Build more meaningful customer relationships
