Укрепляйте отношения с клиентами и повышайте доверие к бизнесу через осмысленный обмен ценностями
Каждое взаимодействие с клиентом позволяет расширить базу собственных данных (1st-party data). Однако, очень важно использовать эту возможность, ориентируясь прежде всего на клиента. Согласно исследованиям, проведенным в ряде стран, 80% пользователей обеспокоены безопасностью своей конфиденциальности в Интернете.
Все процессы сбора данных должны способствовать укреплению доверия клиентов к вашему бренду и помогать вам лучше удовлетворять их потребности.
Предварительный этап взаимодействия с пользователями должен включать подтверждение их выбора относительно предоставления данных. Лишь после этого можно переходить к более амбициозным целям, таким как измерение эффективности и действиям, направленным на рост бизнеса, опираясь на надежную стратегию использования собственных данных.
Бренды могут эффективно использовать собственные данные двумя способами: создавая полезный опыт и обеспечивая справедливый обмен ценностями. Для этого взаимодействие с пользователем должно быть значимым, запоминающимся и управляемым. Чтобы помочь пользователям понять, какие их данные используются, какую ценность они получают взамен и как они могут контролировать этот обмен, следуйте следующим шагам:
Сделайте обмен данными значимым
Чтобы ваши маркетинговые усилия воспринимались как актуальные, пользователи должны ощущать ценность обмена данными.
Почему это важно?
Исследования, проведенные Google и Ipsos показывают, что люди охотно делятся данными с компаниями, которые четко демонстрируют ценность такого обмена. Маркетологи могут предусмотреть потребности клиентов, предлагая актуальные сообщения, которые ясно указывают на преимущества обмена данными.
Сделайте обмен данными запоминающимся
Для того чтобы маркетинг воспринимался как ответственный, люди должны помнить, что они делились информацией, которая используется для создания тех рекламных сообщений, которые они видят.
Почему это важно?
Многие пользователи Интернета не до конца понимают, как работает конфиденциальность в сети, и это влияет на их отношение к рекламе. Однако те, кто помнит о своих решениях по обмену данными, демонстрируют более положительное отношение.
Сделайте обмен данными управляемым
Для того, чтобы ваш маркетинг воспринимался как действительно полезный, дайте людям возможность контролировать процесс предоставления информации.
Почему это важно?
Когда люди чувствуют, что у них нет контроля над персональными данными, они могут относиться к цифровому маркетингу скептически. Маркетологи должны предоставлять информацию и инструменты, необходимые людям для управления конфиденциальностью своих данных.
Существуют конкретные шаги, которые рекламодатели могут предпринять, чтобы усилить ощущение контроля у пользователей. Наиболее эффективные стратегии могут помочь оптимизировать процесс получения согласия, увеличивая объем ваших собственных данных (first-party data).
Прозрачность отслеживания данных в приложениях от Apple
App Tracking Transparency (ATT) — политика прозрачности отслеживания данных в приложениях от Apple требует, чтобы разработчики iOS запрашивали разрешение при использовании определенной информации из приложений и веб-сайтов других компаний для рекламных целей, даже если они уже получили согласие пользователя. Политика прописана в документации Apple, регулируется законами и нормативными актами. Если к вашему приложению применима структура ATT, вы можете создать и показать экран с предварительным объяснением, прежде чем запрашивать согласие с помощью запроса ATT. Внедрение этого запроса может улучшить эффективность ваших рекламных кампаний для приложений на iOS.
Создавайте и подключайте собственные данные на основе взаимоотношений с клиентами
Как только вы определите, как создавать значимые, запоминающиеся и управляемые взаимодействия с вашими клиентами, вы сможете собирать собственные данные (first-party data). Эти данные можно будет импортировать в ваши предпочитаемые инструменты для управления данными.
Эти технологии, такие как платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформы данных клиентов (CDP), можно интегрировать с рекламными и аналитическими инструментами Google, такими как Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360 и Search Ads 360.
Кейс Kia: Как использование собственных данных увеличило конверсии в 4 раза
Подход: Kia стремилась улучшить опыт покупателей автомобилей, взаимодействующих с различными каналами компании, чтобы увеличить вовлеченность и посещения дилеров. Для этого компания начала сотрудничество с дилерами, настроив работу веб-сайта по регионам и предоставив клиентам возможность бронировать тест-драйвы онлайн. В процессе этого Kia собирала полезные данные о клиентах.
Результат: Стратегия использования собственных данных Kia привела к 4-кратному увеличению конверсии, увеличению CTR на 268% и расширению взаимодействия с новыми пользователями на 55% по сравнению с предыдущими показателями.
Кейс Zoe Financial: Рост доли ценных клиентов до 60%
Подход: Компания Zoe Financial, базирующаяся в Нью-Йорке и занимающаяся управлением капиталом, использовала HubSpot для безопасного хранения данных первого уровня и получения ценной информации, что делает клиента идеальным. Используя CRM-платформу HubSpot для импорта офлайн-событий конверсии, Zoe Financial измеряла значения конверсий на всем пути от лида до продажи.
Этот новый комплексный обзор позволил компании оптимизировать кампании Google Ads, сосредоточив внимание на привлечении нужных потенциальных клиентов.
Результат: В результате, доля наиболее ценных клиентов Zoe Financial выросла до 60% от всех продаж.
Дополнительную консультацию по эффективному использованию собственных данных вы можете получить у специалистов Admixer Advertising, отправив запрос на hello-gmp@admixeradvertising.com. Admixer Advertising является официальным реселлером Google Marketing Platform в регионе EMEA с 2016 года и сертифицированным партнером Google. Мы готовы помочь вам получить доступ к передовым рекламным технологиям, аналитическим, креативным и облачным платформам, а также улучшить их использование для укрепления связей с вашими клиентами и достижения бизнес-целей.
Статья подготовлена по материалам: Build more meaningful customer relationships
