Ovaj članak je prvi u seriji posvećenoj učinkovitoj upotrebi podataka prve strane (First-Party Data) u digitalnom marketingu i oglašivačkim kampanjama. Cilj nam je poboljšati odnose s kupcima, povećati uspješnost oglašivačkih strategija i osigurati zaštitu podataka.
U ovom ćemo članku govoriti o tome kako pravilno prikupiti, koristiti i upravljati podacima kako bismo stvorili značajna, nezaboravna i kontrolirana korisnička iskustva. Obradit ćemo teme poput poboljšanja točnosti mjerenja, zaštite privatnosti korisnika i optimizacije poslovnih rezultata primjenom modernih tehnologija.
Jačanje odnosa s kupcima i izgradnja povjerenja kroz pravu razmjenu vrijednosti
Svaka interakcija s kupcima pruža priliku za rast vaše baze first-party podataka. Međutim, toj je prilici ključno pristupiti s načinom razmišljanja da je kupac na prvome mjestu. Osamdeset posto ispitanih potrošača zabrinuto je za svoju privatnost na internetu. Stoga, svakim prikupljanjem podataka treba prvenstveno izgraditi povjerenje kupaca u vaš brend i pomoći vam da ispunite njihove potrebe. izgraditi povjerenje kupaca u vašu robnu marku i pomoći vam da zadovoljite potrebe ljudi.
Nakon što ste obavili ove pripreme kako biste osigurali da poštujete odabire korisnika, možete se posvetiti većim ciljevima vezanima uz mjerenje i rast poslovanja koje omogućuje snažna strategija podataka prve strane.
Dva su ključna načina na koja brendovi mogu iskoristiti first-party podatke: pružanjem korisnih iskustava i stvaranjem razmjena vrijednosti. To se može postići tako da interakcije budu značajne, pamtljive i izvedive. Slijedeći ove korake, korisnicima se može objasniti koji se podaci koriste, kakvu će vrijednost dobiti pristankom na dijeljenje podataka te kako mogu kontrolirati dijeljenje svojih podataka.
Neka interakcije budu značajne
Da bi marketing bio relevantan, korisnici trebaju pronaći vrijednost u razmjeni.
Zašto?
Prema Boston Consulting Group, preko 90% potrošača spremno je podijeliti svoje osobne podatke ako za to dobiju poticaj, poput poboljšane praktičnosti. Istraživanje Googlea i Ipsosa otkriva da će ljudi dobrovoljno dijeliti podatke s tvrtkama koje pokazuju jasnu vrijednost. Marketinški stručnjaci mogu predvidjeti potrebe svojih kupaca relevantnim i pravovremenim porukama kojima se komunicira jasna prednost takve razmjene.
Neka interakcije budu pamtljive
Da bi marketing bio odgovoran, korisnici bi se trebali moći sjetiti da su podijelili informacije koje
utječu na marketing koji im se prikazuje.
Zašto?
Mnogi korisnici interneta nedovoljno razumiju kako funkcionira privatnost na internetu i to utječe na način njihova viđenja oglašavanja. Međutim, oni koji su zapamtili odluke koje su donijeli o dijeljenju podataka pružaju pozitivnije odgovore.
Neka interakcije budu izvedive
Da bi vaš marketing bio koristan, omogućite ljudima kontrolu nad njihovim informacijama.
Zašto?
Kada korisnici osjete da nemaju kontrolu nad svojim osobnim podacima, mogu postati skeptični prema digitalnome marketingu. Marketinški stručnjaci trebaju pružiti alate i informacije koje su korisnicima potrebne za upravljanje privatnošću.
Postoje jasne radnje koje oglašivači mogu poduzeti kako bi povećali osjećaj kontrole kod kupaca. Najučinkovitije kombinacije mogu pomoći u optimizaciji pristanka, čime se povećava vaša zaliha first-party podataka.
Appleova aplikacija transparentnosti praćenja (App Tracking Transparency)
Appleova aplikacija transparentnosti praćenja (ATT) od razvojnih programera iOS-a zahtijeva da zatraže dopuštenje pri upotrebi određenih informacija iz aplikacija i s mrežnih mjesta drugih tvrtki u svrhe oglašavanja, čak i ako već imaju pristanak korisnika. Pregledajte Appleovu dokumentaciju, kao i primjenjive zakone i propise. Ako se okvir ATT-a primjenjuje na vašu aplikaciju, možete odlučiti stvoriti i prikazati uvodni zaslon ili zaslon s objašnjenjem prije nego što zatražite pristanak pomoću upita za pristanak za ATT. Implementacija upita može poboljšati izvedbu vaših kampanja za iOS aplikacije.
Generirajte i povežite podatke prve strane iz odnosa s kupcima
Nakon što ste utvrdili kako stvoriti značajna, pamtljiva i izvediva iskustva za svoje kupce, dobiveni first-party podaci mogu se uvesti u alate za upravljanje podacima i suradnju koju preferirate.
Ove tehnologije, uključujući platforme za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) i platforme za podatke o kupcima, mogu se zatim integrirati s Googleovim alatima za oglašavanje i mjerenje, kao što su Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360, i Search Ads 360.
Pristup
Kia je željela izgraditi bolja iskustva za kupce automobila koji posjećuju njezine kanale s
ciljem povećanja angažmana i broja posjeta prodajnim mjestima. U suradnji s trgovcima, Kia je prilagodila iskustvo svoje web stranice po regijama i omogućila kupcima da rezerviraju probne vožnje online, prikupljajući pritom vrijdne korisničke signale.
Rezultati
Kijina strategija first-party podataka rezultirala je četiri puta boljom stopom konverzije, povećanjem stope klikanja od 268%, kao i poboljšanjem angažmana novih korisnika od 55% u usporedbi s njihovim referentnim vrijednostima.
Pristup
Zoe Financial, platforma za upravljanje imovinom sa sjedištem u New Yorku, upotrijebila je HubSpot za sigurno pohranjivanje first-party podataka i pružanje vrijednog uvida u to što čini idealnog klijenta. Upotrebom HubSpotove CRM platforme za uvoz offline događaja konverzije, platforma Zoe Financial mjerila je vrijednosti konverzija tijekom cijelog puta od potencijalnog klijenta do prodaje. Ovaj novi, sveobuhvatni prikaz omogućio im je optimizaciju Google Ads kampanja kako bi se usredotočili na konverziju pravih potencijalnih klijenata.
Rezultati
Kao rezultat toga, platforma Zoe Financial zabilježila je porast svog najvrijednijeg segmenta klijenata na 60% ukupne prodaje.
Istražili smo kako pravilno prikupljati i upotrebljavati podatke za povećanje angažmana i poticanje rasta poslovanja. Za nastavak detaljnijeg istraživanja ove teme pročitajte naše nadolazeće članke u kojima ćemo obraditi način na koji možete poboljšati točnost mjerenja i zaštititi privatnost korisnika pomoću Google oznake, Google upravitelja oznaka i poboljšanih konverzija. Usredotočit ćemo se i na to kako možete primijeniti first-party podatke za povećanje povrata ulaganja u oglase (ROAS) i povećanje konverzija. Ne propustite!
Za personalizirano savjetovanje o tome kako učinkovito iskoristiti vlastite first-party podatke, obratite se stručnjacima iz Admixer Media putem kontakt forme.
Kao službeni prodajni predstavnik Google Adsa u Hrvatskoj, Admixer Media je tu da vam pomogne pristupiti naprednim tehnologijama za oglašavanje, analitiku, kreativna i cloud rješenja te maksimalno iskoristiti njihov potencijal za jačanje odnosa s kupcima i ostvarenje vaših poslovnih ciljeva.
Članak se temelji na materijalima iz: Build more meaningful customer relationships
