Consolidarea relațiilor cu clienții și construirea încrederii în afacerea voastră prin schimburi semnificative de valori
Fiecare interacțiune cu un client îți permite să-ți extinzi baza de date proprie (1st-party data). Totuși, este esențial să folosești această oportunitate, punând pe primul loc interesele clientului. Conform cercetărilor efectuate în mai multe țări, 80% dintre utilizatori sunt îngrijorați de siguranța confidențialității lor pe internet. Toate procesele de colectare a datelor trebuie să contribuie la consolidarea încrederii clienților în brandul tău și să te ajute să le satisfaci mai bine nevoile.
Etapa preliminară a interacțiunii cu utilizatorii trebuie să includă confirmarea opțiunii lor în ceea ce privește furnizarea datelor. Abia după aceea poți trece la obiective mai ambițioase, cum ar fi măsurarea eficienței și acțiunile orientate spre creșterea afacerii, bazându-te pe o strategie solidă de utilizare a datelor proprii.
Brandurile pot utiliza în mod eficient datele proprii în două moduri: creând o experiență utilă și asigurând un schimb echitabil de valori. Pentru aceasta, interacțiunea cu utilizatorul trebuie să fie semnificativă, memorabilă și gestionabilă. Pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă ce date sunt utilizate, ce valoare primesc în schimb și cum pot controla acest schimb, urmează acești pași:
Faceți ca schimbul de date să fie semnificativ
Pentru ca eforturile voastre în marketing să fie percepute ca fiind relevante, utilizatorii trebuie să simtă valoarea schimbului de date.
De ce acest lucru este important?
Cercetările realizate de Google și Ipsos arată că oamenii sunt dispuși să împărtășească date cu companii care demonstrează clar valoarea acestui schimb. Specialiștii în marketing pot anticipa nevoile clienților, oferind mesaje relevante care evidențiază clar beneficiile schimbului de date.
Cercetările realizate de Google și Ipsos arată că oamenii sunt dispuși să împărtășească date cu companii care demonstrează clar valoarea acestui schimb. Specialiștii în marketing pot anticipa nevoile clienților, oferind mesaje relevante care evidențiază clar beneficiile schimbului de date.
Faceți ca schimbul de date să fie memorabil
Pentru ca marketingul să fie perceput ca responsabil, oamenii trebuie să își amintească faptul că au împărtășit informații care sunt utilizate pentru a crea mesajele publicitare pe care le văd.
De ce acest lucru este important?
Mulți utilizatori nu înțeleg pe deplin cum funcționează confidențialitatea online, ceea ce le influențează atitudinea față de publicitate. Totuși, cei care își amintesc deciziile legate de schimbul de date manifestă o atitudine mai pozitivă.
Faceți ca schimbul de date să fie ușor de gestionat
Pentru ca marketingul vostru să fie perceput cu adevărat util, oferiți oamenilor posibilitatea de a controla procesul de furnizare a informațiilor.
De ce acest lucru este important?
Când oamenii simt că nu au control asupra datelor personale, pot privi marketingul digital cu scepticism. Specialiștii în marketing trebuie să ofere informațiile și instrumentele necesare pentru ca utilizatorii să-și gestioneze confidențialitatea datelor.
Există pași concreți pe care agenții de publicitate îi pot lua pentru a spori sentimentul de control al utilizatorilor. Cele mai eficiente strategii pot optimiza procesul de obținere a consimțământului, sporind astfel volumul de date proprii (first-party data).
Aspecte importante pentru dezvoltatorii de aplicații iOS
Transparența urmăririi datelor în aplicațiile Apple
App Tracking Transparency (ATT) este o politică a Apple care impune dezvoltatorilor de aplicații iOS să ceară permisiunea utilizatorilor atunci când folosesc anumite informații din aplicațiile și site-urile altor companii în scopuri publicitare, chiar dacă aceștia și-au dat deja consimțământul. Politica este descrisă în documentația Apple și este reglementată de legi și norme. Dacă aplicația ta este supusă politicii ATT, poți crea și afișa un ecran explicativ înainte de a solicita consimțământul utilizatorului prin cererea ATT. Implementarea acestei cereri poate îmbunătăți eficiența campaniilor tale publicitare pentru aplicațiile iOS.
Creați și conectați propriile date bazate pe relațiile cu clienții
Odată ce ați stabilit cum să creați interacțiuni semnificative, memorabile și ușor de gestionat cu clienții, datele de primă parte (first-party data) pot fi importate în instrumentele preferate pentru gestionare și utilizare.
Tehnologii precum platformele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și platformele de date ale clienților (CDP) pot fi integrate cu instrumentele de publicitate și analiză de la, cum ar fi Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360 și Search Ads 360.
Povești de succes
Studiu de caz Kia: Cum utilizarea datelor proprii a crescut conversiile de 4 ori
Abordarea: Kia și-a propus să îmbunătățească experiența cumpărătorilor de automobile care interacționează cu diferite canale de reprezentare ale companiei, pentru a crește implicarea și vizitele la dealeri. Pentru aceasta, compania a început să colaboreze cu dealerii, optimizând site-ul web în funcție de regiuni și oferindu-le clienților posibilitatea de a rezerva test drive-uri online. În acest proces, Kia a colectat date valoroase despre clienți.
Rezultatul: Strategia de utilizare a datelor proprii a Kia a dus la o creștere de 4 ori a conversiilor, o creștere a CTR cu 268% și o creștere a interacțiunii cu noi utilizatori cu 55% față de rezultatele anterioare.
Studiu de caz Zoe Financial: Creșterea cotei de clienți valoroși la 60%
Abordarea: Compania Zoe Financial, cu sediul în New York și specializată în gestionarea capitalului, a utilizat HubSpot pentru a stoca în siguranță datele first-party și pentru a obține informații valoroase despre ceea ce face un client ideal. Folosind platforma CRM HubSpot pentru a importa conversii offline, Zoe Financial a măsurat valoarea conversiilor pe parcursul întregului proces, de la lead la vânzare. Această nouă analiză cuprinzătoare a permis companiei să optimizeze campaniile Google Ads, concentrându-se pe atragerea potențialilor clienți doriți.
Rezultatul: Ca urmare, ponderea celor mai valoroși clienți ai Zoe Financial a crescut la 60% din toate vânzările.
Pentru consultanță suplimentară privind utilizarea eficientă a datelor proprii, puteți contacta specialiștii de la Admixer Advertising, trimițând o solicitare la hello-gmp@admixeradvertising.com. Admixer Advertising este reseller oficial al Google Marketing Platform în regiunea EMEA din 2016 și partener certificat Google. Suntem pregătiți să vă ajutăm să accesați tehnologii publicitare de vârf, platforme analitice, creative și cloud, precum și să îmbunătățim utilizarea acestora pentru a consolida relațiile cu clienții dumneavoastră și a atinge obiectivele de afaceri.
Acest articol a fost întocmit pe baza materialelor: Build more meaningful customer relationships
