Ta članek je prvi v seriji, ki zadeva učinkovito uporabo lastnih podatkov v digitalnem marketingu in oglaševalskih kampanjah, katere cilj je izboljšati odnose s strankami, povečati učinkovitost oglaševalskih strategij in zagotoviti varstvo podatkov. V tem članku bomo govorili o tem, kako pravilno zbirati, uporabljati in upravljati s podatki za kreiranje pomenljivih, zapomnljivih in nadzorovanih izkušenj za stranke. Prav tako bomo obravnavali teme, kot so izboljšanje natančnosti meritev, varovanje zasebnosti uporabnikov in optimiziranje poslovnih rezultatov z uporabo sodobnih tehnologij.
Okrepite odnose s strankami in vzpostavite zaupanje s pravo izmenjavo vrednosti
Vsaka interakcija s stranko ponuja priložnost za širitev baze lastnih podatkov, vendar je ključnega pomena, da k tej priložnosti pristopite z miselnostjo, pri kateri je stranka na prvem mestu. Osemdeset odstotkov potrošnikov v anketiranih državah dandanes skrbi stanje njihove zasebnosti na spletu. Vsakršno zbiranje podatkov bi prednostno moralo vzpostavljati zaupanje stranke v vašo blagovno znamko in vam pri tem pomagalo zadovoljiti potrebe ljudi.
Ko enkrat opravite to predhodno delo, s katerim zagotovite, da spoštujete izbire ljudi, lahko začnete zasledovati večje cilje na področju opravljanja meritev in rasti poslovanja, ki jih omogoča robustna strategija zbiranja lastnih podatkov.
Dva pomembna načina, na katera lahko blagovne znamke odklenejo potencial lastnih podatkov, sta zagotavljanje koristnih izkušenj in ustvarjanje poštenih izmenjav vrednosti. To lahko dosežete z interakcijami, ki so smiselne, zapomnljive in obvladljive. Slednji koraki lahko uporabnikom pomagajo razumeti, kateri podatki se uporabljajo, kakšno prednost bodo imeli od dodelitve dovoljenj za dostop do teh podatkov in kako lahko nadzorujejo deljenje svojih podatkov.
Naj bo pomenljivo
Da bi se marketing zdel relevanten, morajo ljudje v izmenjavi najti neko vrednost.
Zakaj
Po podatkih družbe Boston Consulting Group je več kot 90 % potrošnikov pripravljenih deliti svoje osebne podatke v zameno za ustrezno spodbudo, kot je več priročnosti. Raziskave Googla in Ipsosa pa razkrivajo, da bodo ljudje prostovoljno delili svoje podatke s podjetji, ki jim predstavijo jasno vrednostno ponudbo. Oglaševalci lahko predvidijo potrebe svojih strank z ustreznimi in pravočasnimi sporočili, ki jasno komunicirajo prednosti takšne izmenjave.
Naj bo zapomnljivo
Da bi se marketing zdel odgovoren, bi si ljudje morali biti sposobni zapomniti, da so z vami delili podatke, na podlagi katerih je nastalo oglaševanje, ki ga vidijo.
Zakaj
Mnogo spletnih uporabnikov ima precej omejeno razumevanje o tem, kako deluje spletna zasebnost, kar posledično vpliva na njihov pogled na oglaševanje. Vendar pa tisti, ki si zapomnijo svoje odločitve glede deljenja podatkov, kažejo pozitivnejše odzive.
Naj bo obvladljivo
Da bi vaše oglaševanje bilo bolj uporabno, morate ljudem dati nadzor nad svojimi podatki.
Zakaj
Ko se ljudje počutijo, da nimajo nadzora nad svojimi osebnimi podatki, lahko postanejo skeptični glede digitalnega marketinga. Oglaševalci bi morali ljudem zagotoviti orodja in informacije, ki jih ti rabijo za upravljanje svoje zasebnosti.
Obstajajo jasni ukrepi, ki jih oglaševalci lahko implementirajo, da bi okrepili strankin občutek nadzora nad svojimi podatki. Najučinkovitejše kombinacije lahko pomagajo optimizirati pridobivanje soglasij in povečati zbirko lastnih podatkov.
Applova transparentnost pri sledenju aplikacijam
Applova politika transparentnost pri sledenju aplikacijam (ATT) zahteva od razvijalcev za iOS, da prosijo za dovoljenje, kadar uporabljajo določene podatke od aplikacij drugih podjetij in spletnih strani za namene oglaševanja, tudi če že imajo soglasje uporabnika. Preglejte Applovo dokumentacijo ter zadevne zakone in uredbe. Če okvir ATT zadeva vašo aplikacijo,
se lahko odločite, da pred zahtevo za soglasje z ATT ustvarite in prikažete uvodni ali pojasnjevalni zaslon. Implementacija takšnega poziva lahko izboljša učinkovitost vaših kampanj za aplikacije iOS.
Generirajte in povežite lastne podatke iz svojih odnosov s strankami
Ko ugotovite, kako ustvariti pomenljive, zapomnljive in obvladljive izkušnje za svoje stranke, lahko pridobljene lastne podatke uvozite v svoja priljubljena orodja za upravljanje podatkov in sodelovanje.
Te tehnologije, vključno s platformami za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in platforme za podatke strank, lahko nato integrirate v Googlova orodja za oglaševanje in merjenje podatkov, kot so Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360, and Search Ads 360.
Pristop
Kia je želela zgraditi boljše izkušnje za kupce avtomobilov, ki so obiskovali njene kanale, s ciljem povečati angažiranost in število obiskov pooblaščenih prodajalcev. V sodelovanju s prodajalci je prilagodila izkušnjo na svoji spletni strani glede na regijo in omogočila strankam, da na spletu rezervirajo testne vožnje, pri čemer je pridobila koristne podatke o strankah.
Rezultati
Strategija lastnih podatkov družbe Kia je dosegla za 4-krat boljšo stopnjo konverzije, 268-% povečanje stopnje uspešnih klikov in 55-% izboljšanje angažiranosti novih uporabnikov v primerjavi z običajno.
Pristop
Zoe Financial, platforma za upravljanje premoženja s sedežem v New Yorku, je uporabila
HubSpot za varno shranjevanje lastnih podatkov in pridobivanje dragocenih informacij o tem, kako je videti njihova idealna stranka. Z uporabo modela CRM aplikacije HubSpot za uvažanje nespletnih (offline) dogodkov konverzij je družba Zoe Financial izmerila vrednosti konverzij za celotno prodajno pot od morebitne nove stranke do prodaje. Ta novi celovit pogled jim je omogočil optimizacijo kampanj Google Ads za osredotočanje na pridobivanje točno pravih potencialnih strank.
Rezultati
Kot rezultat je družba Zoe Financial zabeležila povečanje svojega najbolj dragocenega segmenta strank na 60 % celotne prodaje.
Raziskali smo, kako pravilno zbirati in uporabiti podatke za povečanje angažiranosti in pospešitev rasti podjetja. Če se želite še bolj poglobiti v to temo, preberite naše prihajajoče članke, v katerih bomo obravnavali, kako izboljšati natančnost merjenja in zaščititi zasebnost uporabnikov z uporabo storitev Google oznake, Google upravitelj oznak in izboljšane konverzije. Prav tako se bomo osredotočili na načine, kako uporabiti lastne podatke za povečanje kazalnikov donosnosti naložbe v oglaševanje (ROAS) in izboljšati stopnje konverzij. Ne zamudite!
Za personalizirano svetovanje o tem, kako učinkovito uporabiti svoje first-party podatke, se obrnite na strokovnjake iz Admixer Media prek kontaktnega obrazca na naši spletni strani.
Admixer Media je uradni prodajni predstavnik Google Ads v Sloveniji. Tukaj smo, da vam pomagamo dostopati do naprednih tehnologij za oglaševanje, analitiko, kreativne in oblačne platforme — ter jih uporabiti za krepitev odnosov s strankami in doseganje vaših poslovnih ciljev.
Članek temelji na vsebinah iz: Build more meaningful customer relationships
