Ovaj članak je prvi u seriji posvećenoj delotvornoj upotrebi „first-party” podataka u kampanjama digitalnog marketinga i oglašavanja, usmerenim na unapređenje odnosa sa klijentima, poboljšanje učinka reklamne strategije i osiguranje zaštite podataka. U ovom članku razmatraćemo pravilno prikupljanje, upotrebu i upravljanje podacima u cilju stvaranja smislenih, nezaboravnih i kontrolisanih iskustava za klijente. Takođe ćemo pokriti teme poput poboljšanja preciznosti merenja, zaštite privatnosti korisnika i optimizacije ishoda poslovanja kroz upotrebu modernih tehnologija.
Jačanje odnosa sa klijentima i izgradnja poverenja uz razmenu pravih vrednosti
Svaka interakcija sa klijentom pruža mogućnost jačanja temelja koji se sastoji od „first-party” podataka, ali je toj mogućnosti najvažnije pristupiti sa stavom da je klijent na prvom mestu. Osamdeset procenata potrošača u zemljama koje su učestvovale u anketi danas je zabrinuto povodom statusa njihove privatnosti online. Svaka vrsta prikupljanja podataka bi prvenstveno trebalo da izgradi poverenje klijenata u vaš brend i pomogne vam da zadovoljite njihove potrebe.
Kada završite te preliminarne aktivnosti da biste osigurali poštovanje izbora klijenata, možete se baviti bitnijim ciljevima koje se odnose na merenje i poslovni rast koje omogućava robusna strategija u pogledu „first-party” podataka.
Dva ključna načina na koja brendovi mogu da otključaju „first-party” podatke jesu pružanje korisnog korisničkog iskustva i jasno definisana razmena vrednosti sa korisnicima. To se može postići smislenim interakcijama koje se pamte i kojima se može upravljati. Postupanje u skladu sa tim koracima može pomoći da se korisnicima objasni koji podaci se koriste, koje vrednosti će dobiti dajući dozvole vezane za podatke i kako mogu da kontrolišu koje će podatke podeliti.
Neka ima smisla
Kako bi marketing stvorio osećaj relevantnosti, ljudi treba da nađu vrednost u razmeni.
Zašto
Kako navodi Boston Consulting Group, preko 90% potrošača je spremno da pruži svoje podatke o ličnosti kada postoji pravi podsticaj, kao što je bolja pogodnost. Istraživanje kompanija Google i Ipsos otkriva da će ljudi svojevoljno razmeniti podatke sa kompanijama koje pokažu jasnu vrednosnu ponudu. Marketinški stručnjaci mogu da predvide potrebe svojih klijenata relevantnim i blagovremenim porukama koje prenose jasnu korist takve razmene.
Neka se pamti
Kako bi korisnici doživljavali marketing kao odgovoran, važno je da se sećaju svesnog ustupanja podataka koji se koriste za marketinške poruke koje vide.
Zašto
Mnogi korisnici interneta imaju ograničeno razumevanje online privatnosti, što utiče na njihov odnos prema oglašavanju. Oni koji pamte svoje izbore u pogledu razmene podataka pokazuju pozitivnije odgovore.
Neka bude pod kontrolom
Kako bi vaš marketing stvorio osećaj korisnosti, dajte ljudima kontrolu nad njihovim informacijama.
Zašto
Kada ljudi imaju osećaj da ne kontrolišu svoje podatke o ličnosti, mogu da postanu skeptični u pogledu digitalnog marketinga. Stručnjaci za marketing trebalo bi da obezbede alate i informacije koje su ljudima potrebne za upravljanje njihovom privatnošću.
Postoje jasni postupci koje oglašivači mogu da preduzmu kako bi povećali osećaj kontrole klijenata. Najdelotvornije kombinacije mogu pomoći u optimizaciji pristanka i tako povećati količinu „first-party” podataka.
Transparentnost praćenja aplikacija kompanije Apple
Smernice u pogledu transparentnosti praćenja aplikacija kompanije Apple (ATT) zahtevaju od stručnjaka koji rade na iOS da traže dopuštenje kada koriste određene informacije iz aplikacija i sa veb-sajtova drugih kompanija u reklamne svrhe, čak i ako već imaju pristanak korisnika. Pogledajte dokumentaciju kompanije Apple i važeće zakone i propise. Ukoliko se okvir ATT odnosi na vašu aplikaciju, možda ćete odlučiti da kreirate i prikažete pripremni ekran ili ekran sa objašnjenjima pre nego što zatražite pristanak kroz ATT pitanje u pogledu pristanka. Primena pitanja može unaprediti učinak vaših iOS App kampanja.
Generisanje i povezivanje „first-party” podataka iz odnosa sa klijentima
Kada utvrdite kako da za svoje klijente stvorite smislena iskustva koja se pamte i kojima se može upravljati, tako dobijeni „first-party” podaci mogu da se uvezu u vaše poželjne alate za upravljanje podacima i saradnju.
Te tehnologije, uključujući platforme za upravljanje odnosa sa klijentima (CRM) i platforme za podatke klijenata, onda se mogu integrisati sa Google alatima za oglašavanje i merenje, kao što su Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360 i Search Ads 360.
Pristup
Kia je želela da stvori bolja iskustva za kupce automobila koji posećuju njene kanale u cilju većeg angažovanja i poseta prodavcima. Sarađivala je sa prodavcima na prilagođavanju svog veb-sajta po regionima i omogućavanju klijentima da onlajn rezervišu probne vožnje i u čitavom tom procesu dobijala je korisne signale od klijenata.
Rezultati
Strategija kompanije Kia u pogledu „first-party” podataka dovela je do četiri puta bolje stope konverzije, povećanja stope klikova od 268% i poboljšanog angažovanja novih korisnika od 55% u poređenju sa referentnim podacima.
Pristup
Zoe Financial, finansijska platforma sa sedištem u Njujorku, upotrebila je HubSpot da bezbedno čuva „first-party” podatke i pruži vredne uvide u to šta čini idealnog klijenta. Koristeći platformu CRM HubSpot za importovanje offline konverzija, Zoe Financial je merila vrednosti konverzije tokom čitavog puta do ostvarivanja prodaje. Takav novi sveobuhvatni pregled omogućio joj je da optimizuje kampanje Google Ads da se usmeri na konverziju pravih potencijalnih klijenata.
Rezultati
Zbog toga je Zoe Financial ostvarila porast prodaje od 60% u segmentu najvrednijih klijenata.
Istraživali smo kako da pravilno prikupljamo i koristimo podatke za povećanje angažovanja i podsticanje poslovnog rasta. U cilju detaljnijeg razmatranje ove teme, pročitajte naše naredne članke u kojima ćemo videti kako se povećava preciznost merenja i štiti privatnost korisnika uz Google Tag, Google Tag Manager i Enhanced Conversions. Takođe ćemo se usmeriti na to kako primeniti „first-party” podatke za povećanje ROAS i unapređenje konverzija. Ne propustite!
Za personalizovano savetovanje o tome kako da efikasno koristite svoje first-party podatke, obratite se stručnjacima iz Admixer Media putem kontakt forme na našem sajtu.
Admixer Media je zvanični prodajni predstavnik za Google Ads-a u Srbiji. Tu smo da vam pomognemo da pristupite naprednim tehnologijama za oglašavanje, analitici, kreativi i cloud platformama — i da ih iskoristite za jačanje odnosa sa kupcima i ostvarenje vaših poslovnih ciljeva.
Ovaj članak zasniva se na materijalima iz: Build more meaningful customer relationships
