Portal Advertiser Serbia objavio je intervju sa Nenadom Milićem, country direktorom kompanije Admixer Media Serbia. U razgovoru on govori o tome kako se uloga brendova menja u savremenoj ekonomiji, zašto su poverenje, transparentnost i društvena odgovornost postali ključni faktori uspeha, i kako ove vrednosti oblikuju novu generaciju kompanija i potrošača.
Intervju otvara važne teme poput ESG komunikacije, autentičnosti brenda i održivog razvoja tržišta. Pročitajte ceo intervju u nastavku.
Nenad Milić, Admixer Media Serbia: „Transparentnost i društvena odgovornost više nisu opcija, već očekivanje potrošača”
Razgovarali smo sa vodećim profesionalcima iz kompanija za tržišne komunikacije u SEE regionu o sadašnjosti i budućnosti brendova kao centralnom fenomenu ne samo advertajzinga, već i savremenog kapitalizma. Ovoga puta čast je pripala Nenadu Miliću, Country Director Serbia Admixer Media…Razgovor vodio Nenad Danilović, glavni i odgovorni urednik izdanja Advertiser Serbia
Koje sve potrebe potrošača brend treba da zadovolji da bi bio relevantan i u budućnosti?
– Po mom mišljenju, brend koji želi da bude relevantan u budućnosti mora da razume i zadovolji potrebe potrošača na više nivoa. Osim osnovnih funkcionalnih očekivanja, važno je adresirati emocionalne, socijalne i ekološke dimenzije. Potrošači danas traže brendove koji ih inspirišu, koji deluju odgovorno prema društvu i planeti, ali i koji im omogućavaju personalizovano iskustvo kroz digitalne kanale. Kao Admixer Media, u radu sa klijentima stalno uočavamo koliko je ključno da brendovi budu u stanju da povežu svoje proizvode i usluge sa vrednostima i očekivanjima savremene publike, koristeći podatke i digitalne alate za razumevanje i anticipiranje potreba.
Da li su brendovi u poslednjih 20 godina zanemarili neke bitne potrebe potrošača?
– Mislim da mnogi jesu, i to naročito u pogledu transparentnosti i iskrenosti u komunikaciji. Dosta brendova je bilo fokusirano na kratkoročne ciljeve, prodaju i vizuelni identitet, dok su zanemarivali dublje emocionalne i društvene potrebe publike.
Potrošači danas očekuju da brend ne samo da obećava, već i stvarno deluje u skladu sa vrednostima koje propagira. Oni traže relevantnost, poverenje i smisao u interakciji sa brendom, i oni koji to nisu prepoznali gube dugoročni kredibilitet.
Koje vrednosti će brendovi u skorijoj budućnosti morati da uključe u svoju komunikaciju da bi bili uspešni?
– Brendovi će morati da budu autentični i dosledni u onome što komuniciraju. Transparentnost i društvena odgovornost više nisu opcija, već očekivanje potrošača. Ljudi žele da vide da brendovi stvarno deluju u skladu sa svojim vrednostima – bilo kroz održive proizvode, etičko poslovanje ili stvarno doprinos zajednici.
Pored toga, empatija i personalizacija u komunikaciji postaju ključni, jer potrošači žele da se osećaju prepoznato i cenjeno, a ne kao deo masovnog tržišta.
Da li su savremeni brendovi iskreni u komuniciranju svojih ESG nastojanja? Šta je za vas jedino pravo merilo da su neka kompanija ili brend zadovoljili ESG principe poslovanja?
– Iskrenost u ESG komunikaciji je i dalje retka i često selektivna. Mnogo brendova ističe svoje inicijative u marketingu, ali prava mera uspeha je ono što se vidi u konkretnim rezultatima od toga kako se resursi koriste, kakav je stvarni uticaj na zajednicu i životnu sredinu pa do toga koliko su te akcije dugoročne i dosledne.
Za mene, ESG principi su istinski ispunjeni kada su integrisani u samu strukturu kompanije, a ne samo u promotivne kampanje.
Koji brendovi po vama imaju iskrenu komunikaciju koja se u potpunosti poklapa sa njihovom zvaničnom poslovnom filozofijom?
– Iskrenost u komunikaciji se, na sreću, sve više prepoznaje kod brendova koji dosledno integrišu svoje vrednosti u sve aspekte poslovanja. To su kompanije koje ne koriste ESG ili druge inicijative samo kao marketinški alat, već ih implementiraju u svoje proizvode, procese i interakciju sa zajednicom. Iz svog iskustva u radu sa različitim oglašivačima i digitalnim platformama vidim da su najuspešniji oni koji razumeju koliko je dosledna i transparentna komunikacija ključna za dugoročno poverenje publike. Takvi brendovi pokazuju da se stvarna vrednost ogleda ne u rečima, već u akcijama i merenim rezultatima.
Kakav odnos vi lično imate prema brendovima?
– Kada biram brendove, uvek mi je važna autentičnost i doslednost između onoga što brend komunicira i onoga što zaista radi. Lojalan sam onima koji kroz kvalitet, transparentnost i inovativnost grade poverenje, i spreman sam da platim više ili ostanem veran čak i kada postoje jeftinije alternative. Takođe, cenim brendove koji prate potrebe i očekivanja potrošača, ali i one koji aktivno doprinosi zajednici ili donose pozitivnu promenu u društvu, to za mene dodaje vrednost i jača emocionalnu povezanost.
Da li našim prostorima postoje brendovi koji su u toj meri izgrađeni da mogu nastupati i na drugim evropskim i svetskim tržištima a ne samo u regionu? Koji su to brendovi? Koje su njihove bitne pozitivne karakteristike?
– Apsolutno, postoji mnogo lokalnih i regionalnih brendova koji su izgradili jake vrednosti i strategije koje im omogućavaju da nastupe i van domaćeg tržišta. Njihova snaga leži u jasno definisanoj viziji, doslednoj i autentičnoj komunikaciji, visokom kvalitetu proizvoda ili usluga, kao i sposobnosti da brzo prepoznaju i odgovore na potrebe potrošača. Ovi brendovi pokazuju da je moguće balansirati između lokalnog identiteta i globalnih standarda, što im omogućava da budu konkurentni i relevantni i na evropskom i na svetskom nivou.
Koji je vaš savet za brendove na ovdašnjem tržištu kako bi bili spremni za budućnost?
– Moj savet je da kontinuirano grade autentičnost i doslednost u svemu što rade – od proizvoda i usluga, do komunikacije i društvenog angažmana. Važno je pratiti globalne trendove, ali ih prilagođavati lokalnom tržištu, kako bi brend ostao relevantan i za domaću publiku. Takođe, ulaganje u digitalne alate i analitiku omogućava bolje razumevanje potreba potrošača i donošenje odluka zasnovanih na podacima.
– Brendovi koji kombinuju transparentnost, inovativnost i sposobnost da brzo reaguju na promene tržišta biće spremni da dugoročno grade poverenje i uspeh, i lokalno i međunarodno.
Članak zasnovan na: Nenad Milić, Admixer Media Serbia: „Transparentnost i društvena odgovornost više nisu opcija, već očekivanje potrošača”
