Зміцнюйте відносини з клієнтами та підвищуйте довіру до бізнесу через осмислений обмін цінностями
Кожна взаємодія з клієнтом дає змогу розширити базу власних даних (1st-party data). Однак, дуже важливо використовувати цю можливість, орієнтуючись насамперед на клієнта. Згідно з дослідженнями, проведеними в низці країн, 80% користувачів стурбовані безпекою своєї конфіденційності в Інтернеті. Усі процеси збору даних мають сприяти зміцненню довіри клієнтів до вашого бренду та допомагати вам краще задовольняти їхні потреби.
Попередній етап взаємодії з користувачами повинен включати підтвердження їх вибору щодо надання даних. Лише після цього можна переходити до більш амбітних цілей, таких як вимірювання ефективності та дій, спрямованих на зростання бізнесу, спираючись на надійну стратегію використання власних даних.
Бренди можуть ефективно використовувати власні дані двома способами: створюючи корисний досвід і забезпечуючи справедливий обмін цінностями. Для цього взаємодія з користувачем має бути значущою, такою, що запам’ятовується і керованою. Щоб допомогти користувачам зрозуміти, які їхні дані використовуються, яку цінність вони отримують натомість і як вони можуть контролювати цей обмін, виконайте такі кроки:
Зробіть обмін даними значущим
Щоб ваші маркетингові зусилля сприймалися як актуальні, користувачі повинні відчувати цінність обміну даними.
Чому це важливо?
Дослідження, проведені Google та Ipsos показують, що люди охоче діляться даними з компаніями, які чітко демонструють цінність такого обміну. Маркетологи можуть передбачити потреби клієнтів, пропонуючи актуальні повідомлення, які ясно вказують на переваги обміну даними.
Зробіть обмін даними незабутнім
Для того, щоб маркетинг сприймався як відповідальний, люди повинні пам’ятати, що вони ділилися інформацією, яка використовується для створення тих рекламних повідомлень, які вони бачать.
Чому це важливо?
Багато користувачів Інтернету не до кінця розуміють, як працює конфіденційність у мережі, і це впливає на їхнє ставлення до реклами. Однак ті, хто пам’ятає про свої рішення щодо обміну даними, демонструють більш позитивне ставлення.
Зробіть обмін даними керованим
Для того, щоб ваш маркетинг сприймався як дійсно корисний, дайте людям можливість контролювати процес надання інформації.
Чому це важливо?
Коли люди відчувають, що у них немає контролю над персональними даними, вони можуть ставитися до цифрового маркетингу скептично. Маркетологи повинні надавати інформацію та інструменти, необхідні людям для управління конфіденційністю своїх даних.
Існують конкретні кроки, які рекламодавці можуть зробити, щоб посилити відчуття контролю у користувачів. Найефективніші стратегії можуть допомогти оптимізувати процес отримання згоди, збільшуючи обсяг ваших власних даних (first-party data).
Прозорість відстеження даних у додатках від Apple
App Tracking Transparency (ATT) – політика прозорості відстеження даних у застосунках від Apple вимагає, щоб розробники iOS запитували дозвіл під час використання певної інформації із застосунків і вебсайт інших компаній для рекламних цілей, навіть якщо вони вже отримали згоду користувача. Політика прописана в документації Apple, регулюється законами та нормативними актами. Якщо до вашого застосунку може бути застосована структура ATT, ви можете створити та показати екран із попереднім поясненням, перш ніж запитувати згоду за допомогою запиту ATT. Впровадження цього запиту може поліпшити ефективність ваших рекламних кампаній для додатків на iOS.
Створюйте і підключайте власні дані на основі взаємовідносин з клієнтами
Щойно ви визначите, як створювати значущі, запам’ятовуються і керовані взаємодії з вашими клієнтами, ви зможете збирати власні дані (first-party data). Ці дані можна буде імпортувати у ваші бажані інструменти для управління даними.
Ці технології, такі як платформи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і платформи даних клієнтів (CDP), можна інтегрувати з рекламними та аналітичними інструментами Google, такими як Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360 та Search Ads 360.
Кейс Kia: Як використання власних даних збільшило конверсії в 4 рази
Підхід:
Kia прагнула поліпшити досвід покупців автомобілів, які взаємодіють з різними каналами компанії, щоб збільшити залученість і відвідування дилерів. Для цього компанія розпочала співпрацю з дилерами, налаштувавши роботу вебсайту за регіонами та надавши клієнтам можливість бронювати тест-драйви онлайн. У процесі цього Kia збирала корисні дані про клієнтів.
Результат:
Стратегія використання власних даних Kia призвела до 4-кратного збільшення конверсії, збільшення CTR на 268% і розширення взаємодії з новими користувачами на 55% порівняно з попередніми показниками.
Кейс Zoe Financial: Зростання частки цінних клієнтів до 60%
Підхід:
Компанія Zoe Financial, що базується в Нью-Йорку і займається управлінням капіталом, використовувала HubSpot для безпечного зберігання даних першого рівня і отримання цінної інформації про те, що робить клієнта ідеальним. Використовуючи CRM-платформу HubSpot для імпорту офлайн-подій конверсії, Zoe Financial вимірювала значення конверсій на всьому шляху від ліда до продажу. Цей новий комплексний огляд дозволив компанії оптимізувати кампанії Google Ads, зосередивши увагу на залученні потрібних потенційних клієнтів.
Результат:
У результаті, частка найцінніших клієнтів Zoe Financial зросла до 60% від усіх продажів.
Додаткову консультацію щодо ефективного використання власних даних ви можете отримати у фахівців Admixer Advertising, надіславши запит на hello-gmp@admixeradvertising.com. Admixer Advertising є офіційним реселлером Google Marketing Platform у регіоні EMEA з 2016 року та сертифікованим партнером Google. Ми готові допомогти вам отримати доступ до передових рекламних технологій, аналітичних, креативних та хмарних платформ, а також покращити їх використання для зміцнення зв’язків з вашими клієнтами та досягнення бізнес-цілей.
Стаття підготовлена за матеріалами: Build more meaningful customer relationships
