Секрети святкового маркетингу: залучайте нових клієнтів

Осінньо-зимовий святковий сезон – унікальний і довгоочікуваний період для багатьох брендів, час, коли продажі досягають свого максимуму. Ці дні насичені розпродажами та знижками, такими як Singles’ day, Чорна п’ятниця, кіберпонеділок, а також іншими спеціальними пропозиціями до Нового року та Різдва. Четвертий квартал надає безпрецедентну можливість взаємодіяти з величезною активною аудиторією, яка знаходиться в пошуку товарів і послуг та відкрита до вибору нових брендів.

Компанії та бренди змагаються за увагу покупця, тому посилюють свою комунікацію, щоб залучити споживачів і збільшити продажі. Рекламний шум і вартість реклами зростають, бренди витрачають до половини свого маркетингового бюджету саме у передсвятковий четвертий квартал. Тож у цей період побудова ефективної стратегії маркетингових комунікацій грає вирішальну роль. Адже вибір правильних тактик, інструментів і каналів взаємодії забезпечить залучення цільової аудиторії та сприяє досягненню поставлених бізнес-завдань.

Залучення аудиторії під час свят

В епоху цифрових технологій, стрімкого розвитку та різноманітності пропозицій на ринку дуже важливо залучати аудиторію, надаючи персоналізовані рішення. Покупці хочуть отримати від сезону знижок більше, ніж просто товари за зниженою ціною; вони шукають позитивний досвід, враження, якісний сервіс.

Однак сьогодні, під час економічної нестабільності, покупці вдумливо й обачно ставляться до питання, як і на що витратити свої кошти. Так, 82%¹ покупців звертають увагу на знижки перед прийняттям рішення про купівлю, а також готові спробувати нові бренди для отримання максимальної вигоди. А 41%² користувачів платформ Meta відзначив, що найбільший вплив на їх рішення про купівлю має реклама про релевантні продукти або знижки.

Поведінка споживачів та їхні очікування постійно змінюються. Соціальні мережі займають надійне місце у повсякденному житті аудиторії брендів. До того ж причини використання соціальних мереж постійно розширюються. Соціальні платформи допомагають своїм користувачам не лише провести час за веселим відео чи бути в курсі життя друзів та близьких. Але, як свідчать дані, понад половини користувачів використовує платформи Meta для пошуку товарів і подарунків під час святкового сезону. Згідно з дослідженням³ від YouGov у 34 країнах “Meta Seasonal Holiday Study”, 56% покупців шукають ідеї для святкового шопінгу через технології Meta, а 50% дізнаються про святкові пропозиції брендів з їх допомогою.

Таким чином споживачі використовують соціальні мережі, зокрема Facebook та Instagram, на всіх етапах вирви продажів. У передсвятковий період люди шукають ідеї подарунків, дізнаються більше про бренди та їх пропозиції. Далі через платформи Meta вони отримують інформацію про актуальні знижки й потім купують, адже рекламований товар найчастіше відповідає їхньому початковому пошуку, особливо у порівнянні з іншими платформами.

Але важливо правильно вибирати не тільки коректні канали комунікації, але й смислову складову у святковий сезон. Для цього Meta проводить спеціальне дослідження серед покупців 33 країн під час свят – Holiday Insights. Згідно з даними дослідження, люди шукають надійні джерела, тому більшість хочуть бачити інформацію, якій можна довіряти. Далі йдуть інформативний і правдоподібний контент – що свідчить про загальний тренд до переваг lo-fi контенту, який аудиторія хоче бачити більше, ніж студійні професійні ролики від брендів.

Розуміння викликів, тенденцій, переваг аудиторії у сезон свят дозволить ефективніше спланувати маркетингові активності. А рекомендації, розроблені компанією Meta на основі міжнародного досвіду й тисяч успішних рекламних кампаній, роблять ефективний маркетинг доступнішим навіть для молодих брендів.

Маркетинг під час свят: рекомендації

Планування маркетингових активностей у період сезонних свят та знижок – важливий етап для досягнення поставленої мети. Пропонуємо поділити святковий період на три етапи: підготовка до свят, дні розпродажів та післясвяткові дні. Важливо розуміти, що на кожному етапі споживач стикається з певними запитами чи проблемами, і завдання бренду – допомогти їх розв`язати. Розглянемо детальніше ці етапи.

1. Етап підготовки до свят. Починайте комунікувати заздалегідь.

Безумовно, частина аудиторії вибирає подарунки в останній момент. Однак багато людей планують святкові покупки й починають готувати подарунки заздалегідь. Дослідження Meta підтверджує це: 75%³ респондентів вважають, що зараз планування святкового шопінгу важливіше, ніж будь-коли.

Зазвичай покупці розпочинають пошук товарів за чотири тижні до дати свята. Дослідження показують⁴, що споживачі приділяють більше часу вивченню інформації про дорогі товари, наприклад, смартфони, товари для дому, побутову техніку, одяг, взуття, товари для занять спортом і підтримки здоров’я, щоб прийняти рішення про купівлю.

На цьому етапі, поки люди переглядають пропозиції, бренди можуть надихати та впливати на рішення про покупку. До того ж для багатьох осінньо-зимові розпродажі є початковою точкою для старту онлайн-покупок – близько 86% споживачів у Південно-Східній Азії заявили⁴, що вперше купували товари онлайн саме у святковий сезон.

Грудень та листопад — пікові місяці покупок. Однак, щоб бренд привернув увагу споживачів та був обраний у період свят, необхідно забезпечити для нього постійну видимість із жовтня до кінця грудня.

2. Дні розпродажу. Масштабуйте комунікацію, збільште охоплення.

Щоб отримати максимальну користь із періоду, коли ажіотаж навколо розпродажів зростає, брендам слід активізувати зусилля для охоплення покупців із наміром купити саме ваш товар.

Споживачі вивчають й оцінюють продукти, використовуючи безліч платформ: від вебсайтів та додатків до офлайн магазинів. Під час святкового сезону соціальні мережі стають одним з основних майданчиків для пошуку ідей подарунків, нових товарів і брендів, адже за статистикою – 63% споживачів⁴ відкрили нові бренди з їх допомогою.

Розуміючи необхідність комунікації у соціальних мережах, важливо ретельно вибирати рекламні формати. Одними з найефективніших залишаються відео, особливо Reels. Згідно з дослідженнями Meta⁵, додавання формату Reels до маркетинг-міксу збільшує приріст запам’ятовування реклами на 54%, а намір купити — на 93%. А серед покоління “зумерів” намір покупки зростає ще більше – на 145%.

3. Післясвятковий період. Будьте на зв’язку зі споживачами протягом усього року

Після свят відкривається можливість побудувати довгострокові відносини з лояльними клієнтами. Останній день розпродажів не має стати завершенням контакту зі споживачами. Хоча динаміка покупок після свят може впасти, відносини бренду з клієнтами не повинні сходити нанівець. Адже люди купують товари не лише зі знижками.

Не дивіться на дні розпродажів як на можливість створення короткострокового піка продажів. Використання різних інструментів і підходів стимулює продажі та частку ринку не лише під час “гарячого” сезону, а й у довгостроковій перспективі.

Отримуйте більше від сезону свят

У світі цифрової комерції, що постійно розвивається, успіх під час масштабних торгових подій, таких як сезонні свята, залежить від ефективності стратегії диджитал маркетингу.

Важливо пам’ятати про інсайти, які допоможуть вам залучити потенційних споживачів і спонукати їх до покупки. Використовуйте всі переваги соціальних мереж, адже саме там багато клієнтів шукають ідеї для подарунків, дізнаються більше про бренд та отримують позитивні емоції від процесу підготовки до шопінгу.

Час грає важливішу роль – своєчасна комунікація стане запорукою успіху. Не бійтеся експериментувати з контентом та створювати унікальні креативи, наприклад, відео Reels. А головне – пам`ятайте про комунікацію зі споживачами після свят.

Розкрийте весь потенціал святкового періоду з Admixer Advertising. Разом ми зможемо забезпечити високу ефективність маркетингової стратегії та зробити цей святковий сезон найуспішнішим. Бажаєте дізнатися більше про інструменти Meta та їх використання? Залишіть заявку на нашому сайті й наші менеджери зв’яжуться з вами.

Підготовлено за матеріалами: Discover The New Wave Of Mega Sale Shoppers, Holiday and Mega Sale Days insights J.Crew Factory. Advantage+ shopping campaigns boost both online and in-store sales, Discover The New Wave Of Mega Sale Shoppers.