Уявіть собі ситуацію: ви хочете придбати нові кросівки й для цього вам важливо дізнатися наявність потрібного розміру, кольору та орієнтовний термін доставлення. Яким чином ви отримаєте цю інформацію? Напевно, подумаєте, що найпростіше – зв’язатися з компанією-продавцем через месенджер. І це цілком природно, оскільки переваги цього каналу комунікації сприяють позитивному досвіду покупки та впливають на результати бізнесу.
Комунікація завжди відігравала важливу роль у міжособистісних взаємодіях, не тільки у повсякденному житті, а й у діловій царині. Те, як люди спілкуються між собою, формує їхні очікування від спілкування з компаніями. Ось чому багато хто транслює свій досвід особистого листування на бізнес-комунікацію.
Сьогодні месенджери є одним з основних каналів комунікації. І хоча в різних регіонах люди віддають перевагу різним додаткам, факт їхньої популярності незаперечний.
Чому людям так подобається писати повідомлення?
Світове збільшення кількості бізнес-повідомлень показує, що методи взаємодії з компаніями продовжують еволюціонувати. При цьому з кожним днем аудиторія все більше прагне скоротити час, що витрачається на процес взаємодії з бізнесом під час пошуку можливості миттєвого задоволення своїх потреб.
Коли клієнти звертаються до компаній через повідомлення, вони мають певні очікування. Розглянемо ключові аспекти, які допоможуть нам краще зрозуміти, що саме очікують люди від спілкування у месенджері:
Насправді більшість людей, які надсилають повідомлення компаніям, роблять це протягом усієї воронки продажу. Вони дізнаються про години роботи магазину, інформацію щодо товарів, ідеї подарунків, способи доставлення товарів тощо. Люди бронюють столик на вечерю, квитки на літак та в кіно, отримують посадкові талони, діляться позитивними та негативними відгуками. Месенджери стали невіддільною частиною нашого повсякденного життя. Відповідно люди використовують звичні їм способи комунікації, адже не бажають змінювати свої звички заради взаємодії з бізнесом.
Meta Business Messaging – це набір інструментів з унікальною здатністю скорочувати відстань між споживачами та бізнесом. Він був створений за допомогою вдосконалення комплексного досвіду обміну повідомленнями у WhatsApp, Messenger та Instagram, щоб допомогти брендам залучити більше клієнтів і поглибити взаємини з ними.
Ключовими пріоритетами інструментів Business Messaging є:
• Спрощення бізнес-процесів (від створення реклами з клікабельними повідомленнями до покращення показників й аналітики);
• Масштабування персоналізації (створення унікальних та індивідуально налаштованих взаємодій з клієнтами у великому масштабі).
Швидкість комунікації, якість інформації, персональна увага – все це робить цей канал комунікації споживача з брендом дедалі популярнішим. Серед людей, опитаних Meta на чотирьох ринках, більшість користувачів підтвердили, що надсилали повідомлення в компанії за останні три місяці: Бразилія – 85%, Індія – 74%, Великобританія – 61%, Сполучені Штати Америки – 61%.
Озвучимо найпоширеніші причини використання месенджера як каналу комунікації аудиторії з брендом:
Комунікація з компаніями в таких популярних додатках, як Messenger і WhatsApp, спрощує процес ухвалення рішення про покупку. Люди звертаються до повідомлень, коли їм потрібні рекомендації або досвід бренду, коли вони шукають більш раціональний процес здійснення покупок і коли вони хочуть сигналізувати про те, що відкриті для важливих оновлень (чи то повідомлення про доставлення від улюбленого ритейлера, чи зміна в розкладі рейсів від авіакомпанії).
1. Формування лояльності
Замість простого проведення споживачів через воронку продажу, обмін повідомленнями дозволяє взаємодіяти з цільовою аудиторією на глибшому рівні. Клієнти можуть вступити з представником компанії у діалог для формування більш значного й індивідуального досвіду взаємодії з брендом. Така двостороння комунікація зміцнює цінність бренду, формує лояльність аудиторії, створює відчуття зв’язку, що сприяє утриманню клієнтів.
2. Відповідність трендам
Сучасний світ орієнтований на мобільність, і бізнес активно підтримує цю тенденцію. Сьогодні понад 50% населення планети користується смартфонами. Завдяки безпосередній комунікації з брендом через Messenger бізнес отримує додатковий інструмент для залучення й утримання клієнтів.
3. Комфортне середовище спілкування
Взаємодія з потенційними клієнтами у зручних для них каналах комунікації призводить до збільшення CTR.
Рекламні можливості месенджерів
Використання Business Messaging відкриває перед вашою компанією безліч перспектив. Завдяки цьому інструменту ви зможете встановити коректну та ефективну взаємодію з клієнтами завдяки різноманітним функціям і можливостям.
Встановлення глибоких індивідуальних зв’язків між клієнтами та брендом, спрощення комунікації та бізнес-процесів створює унікальні можливості для ефективного використання месенджерів як майданчиків для розміщення click-to-message кампаній.
Ключові особливості:
• Вимірювання у месенджерах: використовуйте інструмент Conversions API, щоб полегшити процес вимірювання повернення інвестицій у рекламу з клікабельними повідомленнями в кампаніях Messenger та WhatsApp;
• Генерація та зміцнення лідів: створюйте автоматизовані вирви питань та відповідей в Ads Manager для WhatsApp та Instagram Direct, а також оптимізовуйте генерацію лідів за допомогою миттєвих форм, месенджерів і вебсайтів;
• Конверсійна комерція: покращуйте ефективність оптимізації покупок від реклами з клікабельними повідомленнями та створюйте прості переходи між обговореннями комерційних питань і живим чатом.
Подальші перспективи
Компанія Meta продовжує активно інвестувати в інструмент Business Messaging для безперервного покращення його функцій. Наприклад, найближчим часом на платформі WhatsApp Business стануть доступні нові функції як-от каталог продуктів, пошук компаній за назвою та нові формати шаблонів спрощеного пошуку компаній за популярними запитами та категоріями. Крім того, щоб зробити продукт ще більш узгодженим з концепцією масштабування рекламних кампаній, Meta працює над запуском нових категорій: Utility, Authentication, Marketing, Service.
Потенціал бізнес-чатів Meta великий, і ми впевнені, що їхній функціонал буде постійно розвиватись. Адже безпосередній контакт між продавцем і клієнтом має велике значення на кожному етапі воронки продажу.
Якщо ви вирішили використати Business Messaging для вашої компанії, наша команда готова вам допомогти. Фахівці Admixer розроблять для вас стратегію комунікації, поділяться інсайтами щодо функціонала месенджера та нададуть консультаційну підтримку протягом усього вашого досвіду використання цього інструменту.
Підготовлено за матеріалами: Why Messaging Businesses Is the New Normal, 3 Ways Messaging Is Transforming the Path to Purchase, Elevating Each Stage Of The Sales Funnel With Business Messaging.
